Estrategias de CRM para la fidelización de clientes, caso Figaimsa

La presente investigación se enfoca en analizar la administración de relaciones con el cliente y como estas estrategias impactan de manera positiva en la gestión empresarial. Tiene como objetivo proponer estrategias de CRM para la fidelización de clientes para la empresa Figaimsa, que opera en el sector automotriz de carga pesada, en Guayaquil – Ecuador. Una vez realizada la revisión documental correspondiente, se aplicó una investigación cuantitativa por medio de encuestas para determinar el nivel de lealtad de los clientes de la compañía. El estudio reveló serias falencias en la satisfacción del cliente por el desconocimiento de estrategias de CRM; y en base a los resultados se realiza la propuesta de una serie de estrategias orientadas a la fidelización de los clientes.