La comunicación en la gestión empresarial y el Balanced Scorecard: Estrategias de comunicación y evaluación en un Instituto Superior Tecnológico
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Resumen
Este estudio se enfoca en optimizar la gestión empresarial y balance scorcard mediante el Cuadro de Mando Integral (CMI), dando especial atención a las perspectivas estratégicas, comunicación y evaluación. El problema abordado radica en las barreras comunicativas y de evaluación que podrían obstaculizar el desarrollo organizacional, a pesar de tener productos o servicios prometedores. El objetivo es proponer estrategias específicas para cada perspectiva del CMI, considerando la comunicación y evaluación como elementos fundamentales. La metodología, de enfoque cualitativo y cuantitativo, no experimental y descriptivo, utiliza técnicas documentales y bibliográficas para recopilar información. Los resultados resaltan la importancia de integrar una comunicación efectiva y evaluación en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje, subrayando la necesidad de considerar aspectos socioemocionales. Se presenta un conjunto de indicadores cualitativos y cuantitativos para evaluar la implementación de estrategias, junto con un marco de gestión integral.
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